Záruka a servis

Záruka a servis

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tieto predpisy definujú pravidlá pre uplatňovanie záruky a servisu produktov zakúpených v internetovom obchode www.cobbo.sk , prevádzkovanom spoločnosťou IT TECHNOLOGY POLAND Sp. z o. o., so sídlom v Krosne v Poľsku.
1.2. Tieto nariadenia sa vzťahujú na výrobky predávané spotrebiteľom na území Slovenskej republiky.
1.3. V záležitostiach neupravených v týchto Obchodných podmienkach sa uplatňujú príslušné ustanovenia práva Európskej únie a Slovenskej republiky, najmä: zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, smernica (EÚ) 2019/771 o predaji tovaru spotrebiteľom.

2. Záručná doba

2.1. Na každý nový produkt zakúpený spotrebiteľom v obchode cobbo.sk sa vzťahuje 24-mesačná záruka odo dňa dodania produktu spotrebiteľovi.
2.2. V prípade použitých alebo repasovaných výrobkov môže byť záručná doba skrátená na 12 mesiacov, ak je to jasne uvedené v popise výrobku alebo na doklade o kúpe.
2.3. Záruka sa vzťahuje na fyzické alebo technické chyby vyplývajúce z príčin, ktoré boli vlastné produktu v čase nákupu.
2.4. Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nedbanlivosťou alebo vonkajšími faktormi.

3. Podanie sťažnosti

3.1. Pre uplatnenie záruky zašlite reklamáciu na nasledujúcu e-mailovú adresu: cobbo.slovensko@gmail.com alebo písomne ​​na adresu predávajúceho.
3.2. Správa by mala obsahovať: meno a priezvisko zákazníka, číslo objednávky, popis poruchy, dátum nákupu a doklad potvrdzujúci transakciu (pokladničný doklad alebo faktúra).
3.3. Po prijatí reklamácie dostane zákazník spätnú väzbu s pokynmi, ako vrátiť produkt na servis.

4. Zaslanie produktu v záruke

4.1. Zákazníci zo Slovenska zasielajú produkt na adresu servisu na vlastné náklady.
4.2. Po dokončení opravy alebo výmeny produktu hradí obchod náklady na jeho vrátenie zákazníkovi.
4.3. V prípade neopodstatnenej reklamácie (ak je produkt funkčný alebo je chyba spôsobená nesprávnym používaním) môže obchod zákazníkovi účtovať skutočné náklady na dopravu.

5. Zaručiť splnenie

5.1. Obchod cobbo.sk sa zaväzuje posúdiť reklamáciu do 30 kalendárnych dní odo dňa doručenia reklamovaného produktu.
5.2. V rámci záruky môže obchod – v závislosti od povahy chyby – a) bezplatne opraviť produkt; b) vymeniť produkt za nový; c) vrátiť kúpnu cenu (ak oprava alebo výmena nie je možná).
5.3. Na vymenené alebo opravené výrobky sa vzťahuje záruka po zvyšok pôvodnej záručnej doby alebo minimálne 3 mesiace od dátumu opravy, podľa toho, ktorá doba je dlhšia.

6. Podmienky zamietnutia reklamácie

6.1. Reklamácia môže byť zamietnutá, ak: výrobok bol používaný v rozpore s pokynmi; k poškodeniu došlo v dôsledku náhodného poškodenia, elektrického prepätia alebo zaplavenia; výrobok bol upravený alebo opravený neautorizovaným servisným strediskom; sériové čísla výrobku boli odstránené alebo poškodené.

7. Záverečné ustanovenia

7.1. Tieto nariadenia nadobúdajú účinnosť 1. októbra 2025.
7.2. V záležitostiach neupravených týmito predpismi sa uplatňujú predpisy platné v Slovenskej republike.
7.3. V prípade akýchkoľvek rozdielov vo výklade má prednosť slovenské znenie predpisov.

8. Predĺženie záruky po oprave alebo výmene

8.1. Ak je výrobok opravený v záruke, záručná doba na celý výrobok nezačína plynúť odznova, ale pokračuje od pôvodného dátumu nákupu.
8.2. Ak bola v rámci opravy vymenená súčasť produktu (napr. základná doska, batéria, motor), začína plynúť nová záručná doba pre túto novú súčasť, ktorá sa počíta od dátumu prevzatia opraveného produktu.
8.3. V prípade výmeny celého produktu za nový začína plynúť nová plná záručná doba na celý produkt, ktorá sa počíta odo dňa jeho prevzatia.
8.4. Predávajúci vydá Zákazníkovi písomné potvrdenie o oprave alebo výmene vrátane dátumu začiatku a ukončenia opravy, popisu servisných činností a informácií o novej záručnej dobe na vymenené komponenty.

Postup pri žiadosti o záručný servis

1) Ak spozorujete akúkoľvek poruchu produktu, kontaktujte nás prostredníctvom servisného formulára, ktorý je k dispozícii na adrese:
👉 https://form.jotform.com/serwiscobbo/formularz-serwisowy
alebo poštou, zaslaním žiadosti na nasledujúcu adresu: IT Technology Poland Sp. z o. o., ul. Składowa 9, 38-400 Krosno, Poľsko.

2) Správa by mala obsahovať nasledujúce údaje: meno a priezvisko zákazníka; e-mailovú adresu a kontaktné telefónne číslo; adresu pre vrátenie produktu po oprave; číslo objednávky; podrobný popis chyby; dátum zistenia chyby; kópiu dokladu o kúpe (pokladničný blok alebo faktúra s DPH).

3) Zákazník by mal produkt bezpečne zabaliť, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy. Bezpečné balenie znamená balenie podobné originálu – pevná vonkajšia kartónová krabica a výplň. K zásielke musí byť priložený doklad o kúpe a popis závady.

4) Poznámka: Ak balík nie je riadne zabezpečený, služba ho môže odmietnuť prijať z dôvodu rizika ďalšieho poškodenia počas prepravy.

5) Produkt doručený do servisného strediska by mal byť očistený od akejkoľvek kontaminácie a bez nepôvodných prvkov vrátane: nečistôt v nádobe na odpad čistiacich robotov; zvyškov jedla v miskách kuchynských spotrebičov; vody alebo čistiacich prostriedkov v nádržiach robotov na umývanie okien.

6) Ak je zariadenie dodané znečistené, servisné stredisko má právo účtovať poplatok 10 EUR za vyčistenie pred začatím diagnostiky alebo opravy.

7) Zákazníci zo Slovenska musia zaslať produkt na servis na vlastné náklady na nasledujúcu adresu: IT Technology Poland Sp. z o. o., ul. Składowa 9, 38-400 Krosno, Poľsko. Produkt je možné doručiť aj osobne v pracovné dni medzi 8:00 a 16:00.

8) Po oprave produktu hradí obchod cobbo.sk náklady na vrátenie produktu zákazníkovi.

9) Proces servisu trvá maximálne 21 pracovných dní od dátumu doručenia produktu do autorizovaného servisného strediska. Vo výnimočných prípadoch (napr. potreba dovozu náhradných dielov) sa môže lehota predĺžiť na 30 kalendárnych dní.

10) Po dokončení opravy zákazník dostane produkt spolu so servisným dokladom, ktorý obsahuje: popis nahlásenej poruchy; vykonané opravy alebo vymenené komponenty; a akékoľvek informácie o novej záručnej dobe na vymenené diely.

11) V prípade neoprávnenej reklamácie alebo poškodenia vyplývajúceho z nedodržania návodu na obsluhu zariadenia má servisné stredisko právo účtovať poplatok 10 EUR za technické posúdenie zariadenia.